巴中市12345政務服務熱線于2017年1月1日正式開通運行除10.119120等緊急電話外，已整合涉及政府公共管理、公共服務方面非緊急類服務熱線25條和部公開電話45個，與公安10報警臺建立了互聯互通、三方通話的協凋運行機制。建立了中心受理、部門辦理、監督考核、運維保障的工作機制，建成了連通各縣(區)和市級部門的網絡平臺，形成了蓋全市、資源共享、協調互動、便捷高效、保有力的12345熱線服務體系。
我市12345政務服務熱線將按照有求必應、有難必解、有問必管的要求，圍繞一個目標(回應群眾訴求，方便百姓生活)、建設兩套系統(政務熱線服務辦理系統和政務熱線服務公開系統)、實現三大功能(集中受理、指揮協調、監智評價)、建立四項機制(中心受理機制、部功理機制監管考核機制、運維保障機制)，通過五種渠(電話、網站、微信、微博、移動APP)，集中受理和回復市民的各類非緊急類咨詢、求助、投訴、舉報和建議，為群眾提供724小時全天候全方位、高效率的政務服務。